Posta gazetesine bir röportaj vererek 2018 yılında işbirlikleri ve yatırımlarını arttırmayı planladıklarını söyleyen Tchibo Stratejik Planlama ve Pazarlama Direktörü Ceyda Kaptan, Eylül ayında hayata geçirdikleri Açık Artırma uygulamasıyla müşteri deneyimini çok daha ileri bir noktaya taşımayı hedefledikerini de belirtti.

"Tchibo, her hafta değişen temaları, gerçek kahve lezzeti ve lezzetli atıştırmalıklar sunan kahve barlarıyla perakende sektöründe benzeri olmayan bir iş modeline sahip. Bu dinamik iş modeli de müşterilerimizin ilgisini sürekli canlı tuttuyor. Özellikle kahvelerimize olan ilgi gün geçtikçe artıyor. Türkiye’de son yıllarda kahve kategorisi hem tutar hem de tonaj olarak ciddi artış gösteriyor. 

Kapsül kahveden filtre kahveye, çözünebilir kahveden Türk kahvesine her damak zevkine hitap edebilecek birçok farklı çeşidimiz var. Ayrıca özel dönemler için kısa süreli farklı kahveler de getiriyoruz. Kahve pazarının önemli oyuncularından biri olmak bizi çok heyecanlandırıyor ve tüketicilere karşı sorumluluklarımızı daha da arttırıyor.

Dijital dünyanın müşteri deneyimini nasıl farklılaştırdığını hepimiz biliyoruz. İnternet mağazamızda, Tchibo Açık Artırma uygulamasını Eylül ayı itibarıyla hayata geçirdik. Tchibo Açık Artırma, daha ilk haftadan müşterilerimiz tarafından ilgiyle karşılandı. Perakende sektöründe, internet mağazasına gelen ziyaretçilerin ortalama yüzde 70 - 75’i sepetine ürün eklemesine rağmen siparişini tamamlamadan siteyi terk ediyor. Bu oranlar sektörün kazandığından çok daha fazla potansiyeli kaybettiğini gözler önüne seriyor. Yeni ziyaretçilere ulaşmak tabii ki önemli ama mevcut potansiyel ziyaretçiyi müşteri statüsüne taşımak çok daha önemli.

Tchibo olarak internet mağazamıza gelen ziyaretçilerimizi, mümkün olduğunca müşteri statüsüne çevirmek ana amaçlarımız arasında yer alıyor. Bu nedenle internet mağazamızda zaman geçiren, alışveriş eğiliminde bulunan ama herhangi bir nedenle sipariş vermeden çıkış yapan ziyaretçilerimize odaklanıyoruz. Pazarlama bütçemizin büyük bir oranını online mecralara ayırıyoruz.

Eylül ayında hayata geçirdiğimiz Açık Artırma uygulamamızla internet mağazamız üzerinden takipçilerimize hem keyifli hem de uygun fiyata alışveriş yapma olanağı sağladık. Açık artırmada, Tchibo’nun fonksiyonel ve kaliteli ürünleri, seyahat ve etkinlik biletlerinin yanı sıra Partner segmentinde yer alan çeşitli markaların ürünleri satışa sunuluyor. Böyle etkileşimlerle müşteri deneyimini çok daha ileri bir noktaya taşımayı hedefliyoruz."

YORUMLAR

Yorum yazabilmek için giriş yapmalısınız.
GİRİŞ YAP